Компания Terrasoft провела релиз обновленной версии автоматизированной системы BPMonline Agent Desktop для Call Centre

Группа компаний Terrasoft заявила о выпуске новой версии программного продукта BPMonline Agent Desktop, основным предназначением которого является эффективная автоматизация контакт-центра.

Главным достоинством модернизованного приложения можно назвать упрощенный доступ оператора контакт-центра ко всем необходимым инструментам и базам данных — теперь получить всю требующуюся информацию можно в едином окне программы. Это позволяет максимально упорядочить клиентские данные и избежать информационного хаоса, что, в конечном итоге, существенно влияет на повышение результативности бизнес-процессов всей компании.

Новая программа предлагает богатый и функциональный инструментарий для автоматизации повседневных рутинных процессов операторов колл-центра. Основными преимуществами системы являются:

  • единое рабочее окно менеджера контакт-центра;
  • возможность формирования эффективной схемы работы с входящими и исходящими звонками;
  • наличие полной информации по каждому клиенту, включая его потребительские предпочтения и историю обратной связи;
  • функция быстрого поиска и отображения любых запрашиваемых клиентом данных и отправка информации на его электронный адрес;
  • создание в автоматическом режиме шаблонных ответов на входящие электронные обращения и сообщения из соцсетей;
  • организация почтовых и SMS-рассылок;
  • оперативное переключение на любые разделы CRM-системы или приложения Service Desk;
  • четко регламентированная работа оператора по заданному алгоритму.

Не считая отличного операторского функционала, программное обеспечение BPMonline Agent Desktop также обладает всеми необходимыми инструментами для оптимальной организации управленческой деятельности супервизора контакт-центра. Система позволяет осуществлять эффективное планирование и жестко контролировать рабочее поведение персонала.

Решение предлагается в двух конфигурациях: BPMonline CRM Agent Desktop и BPMonline Service Desk Agent Desktop. Система снабжена web-интерфейсом и доступна для развертывания в формате On-Demand или On-Site. Кроме того, BPMonline Agent Desktop достаточно просто интегрируется с телефонными станциями и серверами колл-центра, в том числе Ayaya, Cisco, Infinity, Oktell и прочими.

Специалисты компании Terrasoft выражают уверенность, что пользователи приложения BPMonline Agent Desktop должным образом оценят систему единого окна, существенно упрощающую работу со звонками и базами клиентских данных. Представленный программный продукт дает возможность охватить максимальное количество современных каналов обратной связи с клиентами (телефон, электронную почту, социальные сети, SMS) и собрать их в единое информационное пространство. Внедрение ПО BPMonline Agent Desktop позволит отечественным бизнес-структурам намного повысить качество обслуживания и, тем самым, существенно увеличить количество лояльных клиентов.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *