Будущее в банковской сфере

За несколько последних лет банковский бизнес рос в ширь и в высоту. Изменились методы работы с клиентами, способ подачи информации, скорость и качество предоставления услуг. Банковские отделения растут как грибы после дождя. Первый банкомат установили в 1967 году. И за довольно короткий срок сеть банкоматов в десятки раз увеличилась.

Но это практически ничто в сравнении с грядущими изменениями в банковской сфере. Ведь банкам уже мало осуществления обычных банковских операций, все больших оборотов набирает онлайн оформление кредитов или же другие онлайн услуги, такие как расчитать ипотеку в банке Москвы. Бытует мнение, что уровень банковских услуг, а именно их проникновение достаточно низкое в сравнении с современными потребностями.

Не у каждого человека есть банковский счет, но зато  каждый владеет мобильным телефоном. А если есть мобильный телефон, значит, есть счет у мобильного оператора. Пусть он пока ограничен, но сегодня это не предел для мобильных операторов.

В современных условиях экономики и развития индустрии банкам нужно по-новому взглянуть на дополнительные ценности, услуги для клиентов. На сегодняшний день существует ряд направлений, по которым следует идти банкам. Это даст возможность предлагать клиентам услуги, которые диктует современный мир.

Банк – всегда рядом.  Большинство современных банков все больше услуг выводят в «online». Это так называемый hyper-connectivity-  клиент всегда на связи «online». Такое направление довольно быстро набирает обороты. Ведь так каждый клиент может воспользоваться банковской услугой «не выходя из дому» через онлайн заявку. Другими словами в любом месте и в любое время, при наличии мобильного телефона и доступа к интернету. И тем более, если клиент владеет смартфоном.

Банк индивидуально для каждого.  Как правило, клиенты всегда ценили индивидуальный подход. На сегодняшний день такая привилегия доступна для состоятельных людей. Но скоро это будет возможно для каждого  из нас. Например, в сфере кредитования уже действует так называемый подход Risk-Based Pricing. У каждого клиента банка своя ставка по кредиту, в зависимости от его кредитной истории и платежеспособности. И получается в итоге, что чем исполнительней и надежнее заемщик, тем меньшую процентную ставку он платит по кредиту.

Больше чем банк. Банкам нужно идти на встречу потребностей клиента и при этом быть всегда готовым предложить уже готовые решения. А это выгодные депозиты и кредиты. Ведь мы берем в кредит авто не из-за того что нам нужен кредит, а потому что нам необходим сам автомобиль. И это  ключевая потребность для нас с вами. И эта потребность должна правильно оцениваться банком.

Конечно, не все клиенты банка умеют пользоваться интернетом и банковскими приложениями для смартфонов. И далеко не все знают, что могут претендовать на сниженную ставку по кредиту и повышенную ставку по депозиту, благодаря своей добросовестности. Донести это и научить уже задача непосредственно самих банковских сотрудников на отделениях.

И первоочередной целью этих трех направлений – поддержание высокого уровня финансового обслуживания каждого клиента. И в конечном итоге клиент сможет рассчитывать на индивидуальный подход, на то, что банк всегда рядом и предоставит комплексное обслуживание и не будет навязывать очередную ненужную банковскую услугу.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *