От услуг «русифицированной» сети кофеен отказалась часть посетителей

Беседуя с представителями средств массовой информации, один из сотрудников известной сети кофеен, принадлежащей компании «Кофе Хауз», сказал, что в течение недели объем продаж во всех заведениях этой сети снизился более, чем на одну треть.

Падение выручки на 36% объясняется сокращением числа посетителей, что, в свою очередь, стало следствием инцидента, произошедшего в одном из заведений «Кофе Хауз» с Иваном Филипповичем, столичным предпринимателем, который попытался добиться от официантки обслуживания на украинском языке, но в ответ получил категорический отказ. Поначалу он списал все на самочинство персонала, однако после своей попытки занести в жалобную книгу соответствующую претензию предприниматель узнал, что официанты лишь выполняли должностную инструкцию – в ней говорилось, что общаться с клиентами следует исключительно на русском языке.

После того, как Филиппович сообщил о случившемся в социальной сети Facebook, инцидент получил громкую огласку, причем ряд депутатов Верховной Рады, в основном из оппозиционных партий, стали даже выдвигать требования об изгнании всей сети «Кофе Хауз» с территории Украины. Все это к тому же совпало с празднованием Дня независимости.

Марина Волкова, директор того кафе, в котором и произошел инцидент, поначалу не собиралась приносить какие-либо извинения, что вызвало новый взрыв возмущения среди пользователей украинского сегмента Всемирной паутины. Впоследствии, однако, Волкова переменила свое мнение и дала обязательство не только извиниться перед Филипповичем, но и принять меры к тому, чтобы посетителей обслуживали на государственном языке.


Современный маркетинг в Украине имеет свои особенности, которые необходимо учитывать всем предпринимателям. На портале Marketing Life можно найти немало полезной информации по этой тематике и разнообразные статьи про маркетинг.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *